商品房质量存问题时，投诉部门的选择需视具体情况而定。一般瑕疵（如墙面微裂缝、门窗密封性差等），建议先向开发商或物业公司反馈；若问题未解决，可向当地住房和城乡建设部门投诉（该部门负责房地产开发与建筑质量监管）。若涉及消费者权益争议（如开发商虚假宣传、拒不履行保修义务等），还可向消费者协会投诉，协会会协助调解纠纷。
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商品房质量纠纷处理还需关注特殊情形：
1、保修期限届满后，开发商可能不再承担免费保修责任。例如，墙面抹灰层脱落的保修期为2年，入住3年后发现的问题，开发商可能拒绝维修，购房者需自行承担费用或另寻解决途径。
2、若购房者擅自改动房屋主体结构或承重构件导致质量问题，开发商有权拒绝担责，相关部门处理投诉时也会考虑购房者自身行为的影响，结果可能对购房者不利。
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商品房质量维权时需警惕以下法律风险：
1、诉讼时效风险：发现问题后长期未主张权利或投诉，超过诉讼时效再起诉可能丧失胜诉权。例如，交付5年后才发现主体结构问题且未采取任何维权措施，可能无法通过诉讼获赔。
2、证据不足风险：若无法提供质量问题存在及严重程度的证据（如仅口头称漏水却无照片、视频或检测报告），投诉或诉讼可能不被支持。
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关于商品房质量投诉哪个部门，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》明确法律依据。该法第三十九条规定，消费者与经营者发生争议时，可通过向有关行政部门投诉等途径解决。商品房买卖中，购房者属于消费者，开发商属于经营者，当质量问题引发权益争议时，购房者有权向相关行政部门投诉。住房和城乡建设部门作为负责房地产市场监管和建筑工程质量监督的行政部门，正是此类投诉的法定处理部门之一。因此，依据该法律规定，向住房和城乡建设部门投诉符合法律途径，相关部门应依法处理。

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